Умови гарантійного обслуговування

1. Гарантійний строк

На товари, представлені в нашому магазині, поширюється гарантія відповідно до умов, установлених виробником та/або продавцем.

Гарантійний строк може відрізнятися залежно від виду товару та виробника і зазначається в паспорті виробу, гарантійному талоні або іншому документі, що додається до товару.

Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до умов гарантії та чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Недоліки товару, виявлені протягом гарантійного строку та спричинені виробничими дефектами або іншими обставинами, за які відповідно до законодавства відповідає виробник або продавець, розглядаються в установленому законодавством порядку.

Гарантійний строк продовжується на час перебування товару в гарантійному ремонті. У разі заміни товару гарантійний строк обчислюється заново відповідно до чинного законодавства України.

2. Перевірка товару під час отримання

Під час отримання товару рекомендуємо уважно оглянути його та перевірити:

• відповідність товару оформленому замовленню;
• кількість та комплектність товару;
• наявність передбаченої комплектацією фурнітури та інших комплектуючих;
• відсутність видимих механічних пошкоджень та інших зовнішніх дефектів.

У разі виявлення видимих пошкоджень, невідповідності замовленню або проблем із комплектністю рекомендуємо повідомити про це під час отримання товару.

Звернення щодо прихованих недоліків, які неможливо було виявити під час звичайного огляду при отриманні товару, розглядаються відповідно до умов гарантії та чинного законодавства України.

3. Випадки, на які гарантійне обслуговування не поширюється

Гарантійне обслуговування може не здійснюватися, якщо недоліки або пошкодження товару виникли внаслідок:

• механічних пошкоджень, що виникли після передачі товару покупцеві та не пов'язані з виробничим дефектом;
• порізів, проколів, забруднень, потертостей або інших пошкоджень, спричинених неналежною експлуатацією;
• порушення правил експлуатації, догляду, транспортування або зберігання меблів;
• самостійного ремонту, внесення змін у конструкцію виробу або некваліфікованого складання, якщо саме такі дії стали причиною виникнення недоліку;
• використання товару не за його призначенням;
• дії домашніх тварин, впливу вологи, високої температури, відкритого вогню або інших зовнішніх чинників, не пов'язаних із виробничим дефектом;
• природного зношування товару в процесі його нормальної експлуатації.

Закінчення встановленого для товару гарантійного строку також може бути підставою для відмови в безоплатному гарантійному обслуговуванні, крім випадків, передбачених чинним законодавством України.

4. Порядок звернення щодо гарантії

Для звернення щодо гарантійного обслуговування рекомендуємо:

1. зробити фотографії виявленого недоліку з різних ракурсів;
2. зробити загальне фото товару;
3. коротко описати виявлену проблему;
4. вказати номер замовлення або надати іншу інформацію, яка дозволяє ідентифікувати покупку;
5. надіслати інформацію за контактами, зазначеними на нашому сайті.

Для підтвердження придбання товару покупець може надати розрахунковий документ, видаткову накладну, номер замовлення або іншу інформацію, яка дозволяє підтвердити факт придбання товару в нашому магазині.

Після отримання звернення ми розглянемо надану інформацію та, за потреби, передамо її виробнику або організуємо перевірку якості товару.

За результатами розгляду буде визначено причину виникнення недоліку та порядок вирішення питання відповідно до умов гарантії та чинного законодавства України.

5. Правила експлуатації меблів

• використовуйте меблі відповідно до їх функціонального призначення;
• експлуатуйте меблі у сухих закритих приміщеннях із дотриманням температурного режиму та рівня вологості, рекомендованих виробником;
• не розміщуйте меблі в безпосередній близькості до джерел тепла, підвищеної вологості або під тривалим впливом прямих сонячних променів;
• під час переміщення меблів рекомендується злегка піднімати їх над підлогою, а не пересувати волоком;
• не сідайте та не ставайте на спинки, підлокітники та інші частини меблів, які не призначені для такого навантаження;
• не допускайте надмірних ударних і точкових навантажень, зокрема стрибків на меблях;
• періодично перевіряйте стан кріплень та за потреби обережно підтягуйте їх;
• захищайте оббивку та інші елементи меблів від пошкоджень домашніми тваринами.

6. Особливості експлуатації меблів

Деякі властивості меблів та матеріалів можуть проявлятися в процесі транспортування або нормальної експлуатації та самі по собі не свідчать про наявність виробничого дефекту.

До таких особливостей можуть належати:

• тимчасовий запах нових матеріалів після розпакування товару;
• тимчасова деформація м'яких елементів після транспортування або зберігання в упаковці;
• незначні складки або зміна натягу оббивної тканини в процесі експлуатації;
• незначна зміна м'якості наповнювача в місцях регулярного навантаження;
• незначна різниця у відтінках або фактурі матеріалів, пов'язана з особливостями виробництва, освітленням або різними партіями матеріалу.

7. Догляд за меблями

• регулярно очищуйте м'які меблі від пилу за допомогою пилососа з м'якою насадкою;
• дерев'яні та інші тверді елементи протирайте сухою або злегка вологою м'якою тканиною відповідно до рекомендацій виробника;
• не використовуйте абразивні засоби, агресивні розчинники, відбілювачі та інші засоби, які можуть пошкодити поверхню або оббивку;
• свіжі забруднення рекомендується видаляти якомога швидше відповідно до правил догляду за конкретним видом матеріалу;
• перед використанням засобу для чищення перевірте його дію на малопомітній ділянці матеріалу;
• не змішуйте різні засоби для чищення.

8. Особливості, які самі по собі не вважаються виробничими дефектами

Особливості матеріалів та виробів, які виникають у межах їх нормальних експлуатаційних властивостей, не перешкоджають використанню товару за призначенням та не є наслідком виробничого браку, самі по собі не вважаються дефектами.

До них можуть належати:

• незначні складки оббивної тканини, що виникають після навантаження;
• незначне природне розтягнення оббивного матеріалу в процесі експлуатації;
• незначна різниця у відтінках або фактурі оббивки;
• особливості розташування та асиметрія малюнка тканини, якщо інше не було окремо погоджено під час оформлення замовлення;
• незначні звуки під час роботи механізмів трансформації, якщо вони не свідчать про несправність та не перешкоджають нормальному використанню виробу.

Усі звернення покупців щодо якості товарів та гарантійного обслуговування розглядаються відповідно до чинного законодавства України.